Para adquirir o seu livro se informe com a diretora da SBGC Rose Oliveira(rose.oliveira@sbgc.org.br)
A economia atual é substancialmente diferente da economia de épocas passadas. Conhecimento e informação são a matéria-prima e os insumos mais importantes da nova economia. Tanto o conhecimento quanto a informação sempre foram indispensáveis mas agora é impossível estar inserido neste mercado se a Gestão do Conhecimento não é gerenciado pela empresa. Todos sabemos que os sinais desta mudança são evidentes, mas algumas perguntas precisam ser respondidas:
– Como e de que modo os novos negócios usam estes insumos para gerar as grandes transformações?
– Como alterar a natureza dos mercados e as tarefas da gestão?
– Como as empresas fazem a gestão da informação e do conhecimento?
– Conhecimento: como produzir, armazenar, vender e manter vivo e atualizado?
– Como rentabilizar e consolidar estes ativos?
– Quais os fatores que irão determinar as relações de poder e liderança entre os concorrentes?
A leitura do livro provavelmente não irá responder a todas elas, mas poderá indicar caminhos para que você busque novas respostas. O livro é escrito com uma abordagem pragmática e direta, enriquecido com idéias sobre como iniciar e gerir práticas de gestão do conhecimento.
Este é o mais completo, rico e abrangente texto publicado sobre o tema em língua portuguesa e conta com a participação de vários autores portugueses e brasileiros.
ÍNDICE
HOMENAGEM / PREFÁCIO / PREFÁCIO / INTRODUÇÃO
PARTE 1 - A ERA DO CONHECIMENTO: PERSPECTIVA PRÁTICA - A ERA DO CONHECIMENTO /
CAPÍTULO 1 - A ERA DO CONHECIMENTO: Ambiente global e as organizações da sociedade do conhecimento / Competências e exclusão social / Comunicação, criatividade e inovação / Aprendizagem individual e organizacional / Considerações finais
CAPÍTULO 2 - CONHECIMENTO E DESIGUALDADE: Introdução / O Brasil e a Coreia na sociedade do conhecimento / Menos desigualdade e mais conhecimento / Conclusões /
CAPÍTULO 3 - COMPORTAMENTOS E RESISTÊNCIAS NA ERA DO CONHECIMENTO: Aspectos sócio-culturais da gestão do conhecimento / Formação profissional e a disseminação do conhecimento nas organizações / Posturas e resistências à formação profissional / Para não concluir
CAPÍTULO 4 - EDUCAÇÃO CORPORATIVA NA ERA DO CONHECIMENTO: Aprendizagem, educação e trabalho na era do conhecimento: Considerações iniciais; Treino & desenvolvimento versus educação corporativa; Princípios da educação corporativa / Universidades corporativas: modelos e práticas: Definir universidade corporativa; Características das universidades corporativas; Projetar e implantar uma universidade corporativa / e-learning: instrumento sob medida para a educação corporativa: Características gerais; E-learning e as competências básicas nos ambientes de negócios; Implantação de um modelo de sucesso / Universidade corporativa versus universidade tradicional: a relação entre empresas e academia na era do conhecimento /
PARTE 2 - GESTÃO DO CONHECIMENTO: PERSPECTIVA PRÁTICA - IMPLANTANDO A GESTÃO DO CONHECIMENTO /
CAPÍTULO 5 - A GESTÃO DO CONHECIMENTO: As dimensões da gestão do conhecimento / O conhecimento nas organizações / As atividades da gestão do conhecimento: Geração; Codificação; Transferência / O Processo de gestão do conhecimento / Mapeamento do conhecimento / Papéis e perfis organizacionais na gestão do conhecimento / Gestão, tecnologia e pessoas no contexto da era do conhecimento /
CAPÍTULO 6 - MEMÓRIA ORGANIZACIONAL: Tecnologia da Informação (TI) como suporte à gestão do conhecimento: TI: Possibilidades e limitações; Tipos de ferramentas de gestão do conhecimento; Tendências para as ferramentas de software de gestão do conhecimento / Estrutura da memória organizacional / Mapas de conhecimento / Gestão eletrônicas de documentos / gestão de conteúdos / Portais corporativos e gestão do conhecimento: Conceito de portal corporativo; Portais corporativos e gestão do conteúdo; Estimando o retorno em projetos de portais corporativos /
CAPÍTULO 7 - COMUNIDADES DE PRÁTICA: O que são e para que servem as comunidades de prática / Inovação e aprendizagem em comunidades virtuais / Ferramentas para as comunidades de prática / Como criar e mediar comunidades de prática / Comunidades de prática: uma perspectiva diferente... /
CAPÍTULO 8 - DEMOLINDO ALGUNS MITOS DA GESTÃO DO CONHECIMENTO: Gestão do conhecimento é muito mais do que tecnologia de informação / Partilhar sem aprender não adianta muito / A vida: o melhor professor de gestão do conhecimento / O reino do conhecimento é conquistado e construído por crianças / Proteger o conhecimento medidas contra a evasão do conhecimento / Fusões e aquisições de empresas à luz da gestão do conhecimento e dos talentos / Pequenas grandes medidas em torno da gestão do conhecimento / O marketing do conhecimento alinhamento de mercado dos ativos intelectuais /
PARTE 3 - A INTELIGÊNCIA NOS NEGÓCIOS: PERSPECTIVA PRÁTICA - A INTELIGÊNCIA NOS NEGÓCIOS /
CAPÍTULO 9 - A INTELIGÊNCIA COMPETITIVA: Dimensões da inteligência competitiva: Conceitos e definições; A inteligência competitiva / Processo de inteligência competitiva: Preparação da empresa / Recursos humanos envolvidos num sistema de inteligência competitiva / Aplicações nas organizações actuais / Ética e legalidade da inteligência competitiva /
CAPÍTULO 10 - GESTÃO DE CONHECIMENTO DO CLIENTE: Introdução / Identificar, diferenciar, interagir e personalizar: os quatro Fundamentos do relacionamento com clientes / Gestão de conhecimento e metodologia IDIP: Quando o cliente entra em contacto com a empresa...; Quando a empresa interage com o cliente... / As melhores práticas em gestão de conhecimento do cliente: O primeiro passo: integração de sistemas; É preciso fazer as perguntas certas; Conhecimento online versus conhecimento offline; O mercado B2B é rico em conhecimento / A Realidade da gestão de conhecimento do cliente em alguns mercados: O segmento de telecomunicações avança...; ... o segmento financeiro acorda...; ... e o mercado de agroquímicos organiza-se / Quinze estratégias de sucesso na gestão de conhecimento de clientes / Conclusão /
CAPÍTULO 11 - GESTÃO DA TECNOLOGIA E DATAMINING: A evolução da tecnologia de informação / O ambiente computacional atual / Alinhamento da tecnologia aos negócios / Fatores que afetam a arquitetura de informação / A evolução da tecnologia para a mineração do conhecimento / A motivação para a mineração do conhecimento / As técnicas de mineração do conhecimento: Formas de mineração do conhecimento; Motivação para uso de árvores de decisão / As empresas e a mineração do conhecimento / O processo de mineração do conhecimento / Conclusões e recomendações finais / CAPÍTULO 12 - OS INDICADORES PARA AVALIAÇÃO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO: O que são e para que servem os indicadores do capital intelectual / Exemplos de indicadores / Análise dos indicadores em gestão do conhecimento / O valor do conhecimento ou capital intelectual: Balanced scorecard de Kaplan & Norton; Navigator do grupo Skandia / Recomendações para a criação de indicadores /
PARTE 4 - CASOS E PERSPECTIVAS: PERSPECTIVA PRÁTICA - GESTÃO DO CONHECIMENTO E ECONOMIAS DE INOVAÇÃO INTENSIVA /
CAPÍTULO 13 - OS PROJECTOS DE IMPLANTAÇÃO: Metodologia para implantação de projetos de gestão do conhecimento: Introdução; Etapas do projeto; Formação da equipa de projeto; Diagnóstico preliminar; Etapas para o projeto-piloto de gestão do conhecimento; Passos para a memória organizacional; Políticas organizacionais; Princípios para a implantação de gestão do conhecimento / Exemplos e casos de gestão do conhecimento / Fatores críticos de sucesso e recomendações /
CAPÍTULO 14 - INTERNACIONALIZAÇÃO COMO FACTOR DE VALORIZAÇÃO DO CAPITAL INTELECTUAL NA PT INOVAÇÃO: Introdução / Caracterização do caso: Recursos humanos; Culturas na organização; Metodologias de inovação; Qualidade e ambiente; Resultados financeiros / Análise da valorização do capital intelectual: Critérios de avaliação; Criação de conhecimento; Análise dos ganhos de capital estrutural para a organização; Transferência de conhecimento; Qualidade do conhecimento / Conclusões e propostas de melhoria: Conclusões finais; Acções a desenvolver /
CAPÍTULO 15 - GESTÃO DE CONHECIMENTO EM PORTUGAL: Introdução / Razões para a fraca presença da gestão do conhecimento em Portugal: Atitude de espera; Nível de formação académica; (De)formação académica; Competitividade; Títulos sociais e de posição; Falta de bons exemplos; Sub-culturas; Situação económica; Ênfase na tecnologia; Preocupação com o curto prazo; Falta de métricas de avaliação; Perfil das organizações / Benefícios de programas organizacionais de gestão do conhecimento / Um bom exemplo / Sugestões / Conclusão /
CAPÍTULO 16 - O FUTURO DA GESTÃO DO CONHECIMENTO: Evolução da ciência administrativa / A questão da propriedade dos meios de produção / Novos modelos de negócio colaborativos / Evoluções nas áreas de tecnologias de informação e comunicação / Uma visão centrada nas necessidades dos seres humanos e, em particular, dos trabalhadores do conhecimento / Considerações finais / O futuro da gestão do conhecimento - Um outro olhar /
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Autores
ANA NEVES, é Knowledge Network Manager na NHS Modernisation Agency, uma agência do Ministério de Saúde britânico. Lidera vários projectos que visam fomentar a partilha de conhecimento e a maximização das redes sociais. Ana Neves é também responsável pelo portal KMOL (http://www.kmol.online.pt), publicação electrónica em língua portuguesa sobre gestão de conhecimento e aprendizagem organizacional. Foi Change Manager numa das maiores instituições financeiras britânicas onde liderou um programa de mudança cultural. O objectivo era criar a cultura necessária para o sucesso da estratégia organizacional de gestão de conhecimento. Trabalhou também como consultora de IT em Portugal e Inglaterra onde incorporou princípios e actividades de gestão de conhecimento. É licenciada em Engenharia Informátca pela Universidade de Coimbra.
ANDRÉ VELOSO, é Gerente de Consultoria do Peppers and Rogers Group - América Latina e Ibéria. Formado em Marketing pela ESPM, e pós-graduado em Design de Produtos pela Escola de Belas Artes. Trabalhou como Consultor de Planeamento e Estratégias de Marketing e nas áreas de Marketing de empresas como Credicard e Warner Bros. No Peppers and Rogers Group, desenvolveu e geriu projectos para clientes como Portugal Telecom (Portugal), Laboratorios Chile (Chile), Syngenta (Argentina), DuPont (México e Brasil) Eletropaulo, Citroen, Merail Saúde Animal, Petrobrás, Microsoft e Telesp Celular. Mantém actividade académica como professor de Marketing e Comportamento do Consumidor em cursos de Pós-Graduação em Administração, e foi professor de diversas cadeiras na Faculdade de Comunicação entre os anos de 1997 e 2001, tendo sido coordenador do MBA de Comunicação Empresarial na FAAP nos anos de 2001/2002. Co-autor, com Thelma Rocha, do livro A Hora da Recompensa, sobre programas de frequência e fidelização de clientes, publicado em 1999,é colaborador de publicações brasileiras da área, como e ainda palestrante convidado de diversas entidades, em eventos nacionais e internacionais sobre Marketing 1to1.
ANTÓNIO DIAS FIGUEIREDO é Professor Catedrático de Engenharia Informática e Sistemas de Informação na Faculdade de Ciências e Tecnologia da Universidade de Coimbra desde 1984. Licenciou-se em Engenharia Electrotécnica pela Universidade do Porto em 1970 e doutorou-se em Computer Science pela Universidade de Manchester em 1976. Concentra a sua actividade de investigação nos domínios dos Sistemas de Informação nas Organizações e das Tecnologias da Informação e da Comunicação na Aprendizagem. Durante seis anos representou Portugal no Programa Intergovernamental de Informática da UNESCO, Paris, no qual foi eleito Vice-Presidente para a região da Europa Ocidental (1994/ /1996). Foi Presidente do programa Europeu PROMETEUS - PROmoting Multimedia access to Education and Training in EUropean Society, da Comissão Europeia (Março 2000 a Março 2001). Foi agraciado com o grau de Doutor Honoris Causa pela Universidade Aberta, Lisboa (1997) e com o Sigillum Magnum da Universidade de Bolonha, Itália (2000). É autor e co-autor de cerca de 180 artigos e apresentou mais de 200 comunicações no País e no estrangeiro. É actualmente membro dos conselhos editoriais das revistas Information & Management (Elsevier/North-Holland) e Revista Portuguesa e Brasileira de Gestão (INDEG/ /ISCTE).
CARLOS ALBERTO DA SILVA é Professor Auxiliar do Departamento de Sociologia da Universidade de Évora desde 2002; Director do Curso de Mestrado em Intervenção Sócio-Organizacional em Saúde da Universidade de Évora (2003); Director do Curso de Pós-Graduação em Sociologia da Universidade de Évora (2002); Membro da Comissão de Curso do Mestrado em Sociologia da Universidade de Évora (2002). Doutorou-se em Sociologia pela Universidade de Évora, em 2002, e obteve o grau de Mestre em Sociologia, pela mesma Universidade, na área de especialização de Recursos Humanos e Desenvolvimento Sustentável, em 1997. Licenciou-se em Investigação Social Aplicada, pela Univer-sidade Moderna de Beja, em 1994, e possui o Bacharelato em Radiologia da Escola Superior de Tecnologia da Saúde de Lisboa. Tem trabalhado como avaliador nacional e transnacional de projectos de intervenção social e coordenado várias equipas de investigação de projectos nacionais e internacionais na área da formação on-line, do turismo, das organizações, trabalho e saúde. Foi Técnico Superior de Planeamento e Estatística na Sub-Região de Saúde de Beja - ARS Alentejo. Exerceu também as funções de Técnico Principal Radiologia na Sub-Região de Saúde de Beja - ARS Alentejo. Os seus actuais interesses de investigação situam-se ao nível do estudo dos impactos sociais da informática e da formação profissional; estudo das profissões, da cultura e identidades no trabalho; teoria e metodologias em Sociologia das Organizações, Sociologia do Ciberespaço, Sociologia da Saúde e Avaliação de Projectos. É autor e co-autor de vários relatórios técnico-científicos co-financiados por programas nacionais ou europeus sobre problemas sociais contemporâneos, identidade cultural, turismo, formação profissional, e modelos organizacionais e práticas na área da saúde. Possui artigos publicados em revistas de publicação periódica e não periódica, a nível nacional e internacional. É actualmente o Presidente da Direcção da Associação Portuguesa de Profissionais em Sociologia Industrial, das Organizações e do Trabalho (APSIOT) e membro do conselho editorial da Revista Organização e Trabalho (O&T).
CARLOS MANUEL PINHÃO é Mestre em Organização e Sistemas de Informação pela Universidade de Évora e Licenciado em Engenharia Electrotécnica pelo Instituto Superior Técnico de Lisboa. Tendo iniciado a actividade profissional como analista-programador num instituto de investigação e tendo desempenhado funções de Analista Sénior no sector da banca, é contudo na área das telecomunicações que, desde 1985, tem desempenhado diversas funções de responsabilidade na área dos de Sistemas de Informação. Actualmente desempenha funções de administração em empresas do Grupo Web-Lab e de direcção na PT-Sistemas de Informação.
CAROLINA MARIA DE CASTRO FERREIRA DA SILVA é licenciada em Sociologia pela Universidade de Évora. Tem desempenhado as funções de Formadora desde 1991, em diversas empresas e/ou instituições (Grundig, Philips, Sika, Lear & Corporation, Bertrand Faure, MRH (Grupo E.D.P.), Instituto Português de Oncologia do Porto, CEFA - Centro de Estudos e Formação Autárquica, entre muitas outras) e a diferentes tipos de população, leccionando módulos no âmbito da Gestão de Recursos Humanos e área comportamental. Colabora ainda com a empresa ARS - Sistemas Humanos, Lda. desde Junho de 1997, exercendo funções de consultora e formadora. Tem participado em diversos estudos sobre as necessidades de formação nas empresas e em instituições públicas, assim como tem colaborado em projectos de intervenção no âmbito do desenvolvimento social local.
CLÁUDIO DE SOUZA PEREIRA, Mestre em Gestão Empresarial pela EBAPE - FGV/RJ; especialista em RH pelo IAG - PUC/RJ; Professor de História pela UERJ; Gestor em Sistemas de Qualidade em Serviços pela Fundação Christiano Ottoni - UFMG. Experiência profissional de 17 anos em RH, educação e treino inclui posições de liderança e de consultoria em empresas de classe mundial tais como Ambev, Alcoa, Fundição Tupy, General Eletric e General Motors, entre outras. Professor de pós-graduação da FGV em cursos de negócios e RH em todo o Brasil; coordenador académico do curso de pós-graduação em gestão do conhecimento e educação corporativa da FGV-RJ; pesquisador em universidade corporativa pela EBAPE - FGV. Director da EDUCOR educação corporativa, consultoria actuante desde setembro de 2000 em projetos de RH, educação e treino em empresas como Petrobrás, Embasa (empresa baiana de águas e saneamento), Distribuidora Brasil de Medicamentos, Losango, Grupo Rio Tinto e Wartsila. Palestrante e conferencista, autor de diversos artigos publicados e associado fundador da Sociedade Brasileira de gestão do conhecimento.
EDUARDO JORGE LAPA LIMA, formado em Informática pela Universidade Veiga de Almeida e pós graduado em Gestão de Negócios e tecnologia de informação pela Fundação Getúlio Vargas, atua desde 1996 na área de tecnologia de informação, tendo prestado serviços para empresas como Chrysler, Mercedes Benz, Telemar Celular - Oi, WeDo Consulting, Correios, Sebrae, Senac, FGV entre outras. Atualmente consultor em gestão do conhecimento, inteligência competitiva e tecnologia de informação pela Informal Informática.
ELISABETH GOMES é mestre em engenharia nuclear e doutora em engenharia de produção pela Coordenação dos Programas de Pós Graduação em Engenharia da Universidade Federal do Rio de Janeiro (COPPE/UFRJ) na área de Inovação Tecnológica e Organização Industrial. É assessora do Presidente da ANATEL desenvolvendo trabalhos na área de gestão do conhecimento. Publicou, conjuntamente com Marcos Cavalcanti e André Pereira o livro Gestão de Empresas na Sociedade do Conhecimento, Editora Campus, 2001 e com Fabiane Braga o livro Inteligência Competitiva, Editora Campus, 2001.
FABIANE DOS REIS BRAGA é Mestre em Ciência da Informação pelo Instituto Brasileiro de Informação em Ciência e Tecnologia da Universidade Federal do Rio de Janeiro (IBICT/UFRJ) com graduação em Informática pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro (PUC/RJ). Professora do MBA de Gestão Estratégica da Tecnologia da Informação da Fundação Getúlio Vargas e actualmente ocupa o cargo de assessora da presidência da Comissão Nacional de Energia Nuclear, desenvolvendo trabalhos da área de Inteligência Competitiva e gestão do conhecimento. Co-autora do livro Inteligência Competitiva: como transformar Informação em um negócio lucrativo - 2001 da editora Campus. Durante 12 anos trabalhou no CIN - Centro de Informações Nucleares - da Comissão Nacional de Energia Nuclear na área de desenvolvimento de sistemas.
FERNANDO PIERRY é Sócio-Director do Peppers and Rogers Group - América Latina e Ibéria. Engenheiro pela Universidade Estadual de Campinas, Fernando Pierry tem 20 anos de experiência em tecnologia da informação, marketing para empresas de tecnologia, estratégia de vendas, desenvolvimento de canais de distribuição e vendas corporativas internacionais. Pierry é responsável pelo desenvolvimento de negócios, clientes e alianças estratégicas do Peppers and Rogers da América Latina, Portugal e Espanha, participando também do acompanhamento e supervisão de alguns dos seus mais importantes trabalhos. No passado foi o principal executivo a cargo de operações de vendas, marketing e serviços profissionais de empresas de tecnologia como SCO, PowerSoft, Peoplesoft e Netscape no Brasil e Chile. HP, Microsoft, Eletropaulo, O Boticário, Ericsson e Telesp Celular, Portugal Telecom são alguns dos clientes atendidos sob a sua supervisão.
FRANCISCO MATOS TOMÉ. é licenciado em Engenharia Electrotécnica ramo de Telecomunicações pelo (IST) Instituto Superior Técnico e Mestre em Métodos Matemáticos Aplicados à Economia e Gestão de Empresas pelo (ISEG) Instituto Superior de Economia e Gestão. É Professor Auxiliar Convidado do Departamento de Física do IST da Universidade Técnica de Lisboa onde exerce funções docentes desde 1978. É também o Director do Departamento de Planeamento Estratégico da PT Comunicações. Foi membro da Comissão Permanente da Missão para a Sociedade da Informação criada (1996-2000) no âmbito do Ministério da Ciência e da Tecnologia. Foi o representante Português em diversos organismos internacionais quer no âmbito das telecomunicações quer no domínio da sociedade da informação. É autor e co-autor de vários artigos no domínio das telecomunicações, apresentados no país e no estrangeiro.
JAYME TEIXEIRA FILHO (falecido) era consultor da Informal Informática Ltda. (www.informal.com.br) e professor da Fundação Getúlio Vargas do Rio de Janeiro, Brasil. Foi fundador e primeiro presidente da Sociedade Brasileira de gestão do conhecimento (www.sbgc.org.br). Possuia o curso de mestrado em Matemática, pela Universidade Federal do Rio de Janeiro, é pós-graduado em Estratégia e Gestão Empresarial pela Universidade Gama Filho, e possuia o curso de mestrado em Administração, pela Universidade Federal Fluminense. Foi autor dos livros Gerenciando Conhecimento (http://www. .gerenciandoconhecimento.com.br/), Novas Oportunidades Profissionais em Comércio Eletrônico (http://www.informal.com.br/destaques/livro_comeletronico.htm) e Comunidades Virtuais (http://www..informal.com.br/destaques/livro_comunidadesvirtuais.htm) pela Editora SENAC Rio. Era fundador e mediador da comunidade virtual internacional Competitive-Knowledge, dedicada à gestão do conhecimento.
JOSÉ CLÁUDIO C. TERRA é director presidente da Terraforum. Terra actua ainda como professor de vários programas de pós/MBA (na USP, PUC-PR e Senac) e como orador e consultor no Canadá, E.U.A. e Brasil. Tem exercido funções de gestão e executivas em grandes empresas de e-business e media, como Organic, Rogers, Globocabo e Editora Abril. Teve papel fundamental no lançamento pioneiro de Internet banda larga no Brasil (Virtua) e também do portal Excite@Home no Canadá. Trabalhou como consultor sénior em vários projectos de estratégia e reorganização corporativa pela McKinsey & Company. No início de sua carreira trabalhou nas multinacionais Gessy Lever e Du Pont e também na Primavera Systems, no sector de software de gestão de projectos, nos Estados Unidos. É doutor em Engenharia de Produção pela POLI/USP, Mestre em Administração pela FEA/USP, bacharel em Economia pela FEA/USP e engenheiro de produção pela POLI/USP. Já publicou dezenas de artigos em revistas e congressos no Brasil e no exterior. Estes, em geral, tratam dos temas estratégia empresarial, gestão do conhecimento, inovação, criatividade, administração de I&D e política industrial e tecnológica. Lançou livro pioneiro no Brasil sobre o tema gestão do conhecimento: Gestão do Conhecimento: o grande desafio empresarial e mais recentemente lançou, mundialmente, o livro: Portais Corporativos: a revolução na gestão do conhecimento (livro recomendado pela Harvard Business School). O seu mais recente livro Gestão do Conhecimento em pequenas e médias empresas é apoiado pelo SEBRAE-SP. Nos últimos anos tem ajudado inúmeras empresas e instituições em seus programas de gestão do conhecimento, desenvolvimento de portais corporativos e de e-business. Pode ser contatado através do site: www.terraforum.com.br
JOSÉ MARCELINO POUSA, é licenciado em Física Aplicada à Óptica e Eletrônica pela Universidade do Porto, 1984. Mestre em Organização e Sistemas de Informação pela Universidade de Évora, 2002. Desenvolveu toda a sua actividade profissional no CET (Centro de Estudos de Telecomunicações) e PT Inovação, empresa que lhe sucedeu. Desenvolveu actividades de investigação em projectos internos e projectos comunitários na área das comunicações ópticas, estes deram origem a um conjunto de artigos e apresentações em revistas e eventos internacionais da especialidade, em simultâneo assumiu a gestão técnica de grupos de investigação e desenvolvimento. Foi auditor e avaliador de projectos no âmbito dos programas RACE, ACTS e IST da Comunidade Europeia, e é membro do Program Advisory Committee do EURESCOM, Instituto de Investigação e Estudos Estratégicos em Telecomunicações, fundado por operadores de telecomunicações europeus. Actualmente é responsável pela área de negócios de Promoção e Difusão de Conhecimento da PT Inovação, desenvolvendo a sua actividade em áreas de gestão relacionadas com o conhecimento da organização. Pode ser contactado através do e-mail:
MÁRCIA CRISTINA SCHIAVI DAZZI é formada em Economia pela Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS) e mestre em Administração pela Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC) com o foco em gestão do conhecimento. Professora dos Cursos de Administração do Centro de Ensino Superior UNICA/FESAG nas áreas de Introdução a Gestão da Informação e Uso Estratégico da Informação, actua também no curso de Sistemas de Informação das Faculdades Barddal nas áreas de Gestão de Empresas e Organização, Sistemas e Métodos Organizacionais. Actua também como consultora na área de gestão empresarial. Escreveu vários artigos com foco na gestão do conhecimento e inteligência competitiva, é co-autora do livro Organizações do Conhecimento-Infra-Estrutura Organizacional, Pessoas e Tecnologias publicado pela Editora Saraiva, 2002.
MARCOS CAVALCANTI é Doutor em Informática pela Université de Paris XI e professor da Coordenação dos Programas de Pós Graduação em Engenharia da Universidade Federal do Rio de Janeiro (COPPE/UFRJ), na área de Inovação Tecnológica e Organização Industrial. Além disso é Coordenador do CRIE - Centro de Referência em Inteligência Empresarial da COPPE/UFRJ e da Compete.net - Rede Cooperativa de Pesquisa em gestão do conhecimento e Inteligência Empresarial. Editor da revista Inteligência Empresarial. Coordenador do núcleo TEC-GOV (Tecnologias de Governo para o Século XXI), da COPPE/ /UFRJ. Publicou, conjuntamente com Elisabeth Gomes e André Pereira o livro Gestão de Empresas na Sociedade do Conhecimento, Editora Campus, 2001. Pode ser contactado através do seguinte e-mail: marcos@crie.coppe.ufrj.br.
MARIA TEREZINHA ANGELONI, Doutora em Administração na área de concentração de Sistemas de Informação e Decisão pela Université Pierre Mendes France, GRENOBLE II, França. Professora do Departamento e Curso de Pós-Graduação em Administração, coordenadora do Núcleo de Estudos em Gestão da Informação, do Conhecimento e da Tecnologia da Universidade Federal de Santa Catarina. Coordenadora do livro Organizações do Conhecimento-Infra-Estrutura Organizacional, Pessoas e Tecnologias publicado pela Editora Saraiva, 2002. Consultora da empresa Romanic Angeloni Consultores Associados. Pode ser contactado através do e-mail angelggc@terra.com.br@newsite.com.br ou pelo telefone 482288822.
MARTIUS VICENTE RODRIGUEZ Y RODRIGUEZ, é Doutor em Gestão Tecnológica pela COPPE/UFRJ; Mestre em Ciências em Computação de Alto Desempenho pela COPPE/UFRJ; Pesquisador e Consultor na área de Gestão do Conhecimento, Gerente de Desenvolvimento Gerencial e da Gestão Empresarial da Universidade PETROBRAS; Professor da UFF, FGV, Cândido Mendes e de cursos de pós-graduação em diversas universidades no país; Fundador do site http://www.kmpress.com.br/ sobre gestão do conhecimento e desenvolvimento sustentável; Actuou como director e roteirista de dois filmes técnicos; Autor e co-autor de mais de 40 artigos, publicados no país e exterior. Autor dos livros: Gestão Empresarial - Organizações que Aprendem, QualityMark, RJ, 2003; Gestão do Conhecimento, IBPI 1.ª edição em 2001 e e-papers 2.ª edição em 2003, RJ; Tecnologia de Informação e Gestão Empresarial, e-Papers/UFF, RJ, 2000; Information Technology in the 21st Century: Managing the Change, editado pelo WIT - Inglaterra, 1996; Tecnologia de Informação e Mudanças Organizacionais, IBPI/COPPE-UFRJ, RJ, 1995. Editor do livro Sustainable City, publicado pela WIT, Inglaterra, em 2000. Pode ser contactado pelo seguinte e-mail: martius@kmpress.com.br.
NORTON PAIM MOREIRA é formado em Ciências da Computação com Mestrado em Engenharia Mecânica (Modelagem do Conhecimento para Integração da Manufatura) (1992). Tem experiência profissional de 18 anos criando sistemas e gerindo equipas de desenvolvimento em projectos para empresas como: Telemar, BrasilTelecom, Datasul, Portobello e Gessy-Lever. Ao longo da carreira escreveu mais de 30 artigos a maior parte deles publicados em revistas e congressos, tanto nacionais como internacionais. Recentemente, foi gestor de tecnologia da PromonIntelligens onde participou da concepção de sistemas para gestão do conhecimento e educação corporativa, coordenando o desenvolvimento do KRP (Knowledge Resource Planning). Actualmente é diretor executivo da KOL - Knowledge Online - uma empresa com foco em consultoria e desenvolvimento de soluções para e-learning e gestão do conhecimento. Pode ser contactado através do e-mail norton@kolnet.com.br ou pelo telefone +483331015.
RENATO KRAIDE SOFFNER é Mestre em Aplicação de Pesquisa Operacional aos Sistemas Agrícolas pela Universidade de São Paulo - USP, Especialista em Negócios pela Fundação Getulio Vargas de São Paulo, e Doutorando em Tecnologia Aplicada à Educação e Conhecimento pela Universidade Estadual de Campinas - UNICAMP. É professor universitário e consultor nas áreas de tecnologia de informação, educação corporativa, Tecnologia Aplicada à Educação e gestão do conhecimento. Participa como palestrante de eventos nas áreas de e-learning e gestão do conhecimento, além de promover seminários presenciais e cursos à distância nestes temas.
RENATO ROCHA SOUZA, é Engenheiro de Sistemas formado pela Pontifícia Universidade Católica do Rio de Janeiro; Especialista em Informática na Educação pelo IEC \ Pontifícia Universidade Católica de Minas Gerais; Mestre em Engenharia de Produção pela Universidade Federal de Santa Catarina e Doutorando em Ciência da Informação pela Universidade Federal de Minas Gerais. É Coordenador de Tecnologia na Educação e Professor Universitário, além de consultor nas áreas de gestão do conhecimento, educação corporativa e tecnologia aplicada à educação. Participa como palestrante de eventos nas áreas de gestão do conhecimento e informática na educação. É um dos autores do livro Novas Tecnologias, Novos Textos, Novas Formas de Pensar, Editora Autêntica, 2002.
RICARDO VIDIGAL DA SILVA é Gestor da PT Comunicações (www. .telecom.pt), onde desempenhou diversos cargos - Gestão Operacional, Gestão de Negócios Pessoais, Gestor de Infraestruturas e Gestão e Controle do Processo e Manutenção. Assistente Convidado do Departamento de Gestão de Empresas da Universidade de Évora, Portugal, nas áreas de Informática Aplicada, Informática de Gestão e Sistemas e Tecnologias de Informação. É licenciado em Engenharia Electrotécnica - Telecomunicações e Electrónica pelo Instituto Superior Técnico de Lisboa. Pós-graduado em Administração Pública e Desenvolvimento Regional na perspectiva da União Europeia e em conclusão de Mestrado em Organização e Sistemas de Informação pela Universidade de Évora. Fundador da Associação Portuguesa de Gestão do Conhecimento.
ROBERTO CARNEIRO é Professor Associado da Faculdade de Ciências Humanas da Universidade Católica Portuguesa em Lisboa (Educação Intercultural, Economia de Recursos Humanos), e lecciona também no Instituto de Estudos Europeus de Macau (Políticas Públicas) e no Instituto InterUniversitário de Macau (Inovação Educacional). Na mesma Universidade Católica preside ao Centro de Estudos de Povos e Culturas de Expressão Portuguesa e é Director do Instituto de Ensino e Formação a Distância. Pós-graduado pela London School of Economics é Doutor Honorário e Fellow do King's College, Universidade de Londres. Consultor Internacional em matéria de Educação, Recursos Humanos, Desenvolvimento, Políticas Públicas e Sociedade da Informação/Economia do Conhecimento do Banco Mundial, OCDE, UNESCO, Conselho da Europa e Fundação Calouste Gulbenkian. Coordena vários projectos de investigação prospectiva nas áreas da educação, emprego e economia digital. Foi Ministro da Educação do XI Governo (1987-91), Secretário de Estado da Administração Regional e Local do VIII Governo (1981-83) e Secretário de Estado da Educação do VI Governo (1980-81). Presidente do Grupo Forum (1996- ), Presidente da TVI (1992-96), Vice-Presidente do Instituto Nacional de Administração (1983-92), Director-Geral do Ministério da Educação (1978-80). Actualmente, é Presidente do Conselho de Administração do Grupo Forum.
RODRIGO BARONI DE CARVALHO é Mestre em Ciências da Informação (UFMG), Área de Concentração: Informação Gerencial e Tecnológica; Doutorando em Ciência da Informação (UFMG); Pós-Graduado em Administração Financeira (U.N.A); Bacharel em Ciência da Computação (UFMG). Como atividades profissionais é Analista de Sistemas do Banco de Desenvolvimento de Minas Gerais (BDMG); Professor do curso de Ciência da Computação do Centro Universitário FUMEC; Professor do curso de Ciência da Informação da PUC-MG; Professor do curso de pós-graduação em Gestão Estratégica do Conhecimento e Inteligência Empresarial da PUC-PR; 13 anos de experiência na área de desenvolvimento de sistemas de informação (CEMIG, ACESITA, BELGO MINEIRA SISTEMAS, BEMGE e BDMG).
SAULO PORFÍRIO FIGUEIREDO é pós-graduado em Engenharia da Informação e Director da Soft Consultoria em São Paulo, onde também actua como consultor de gestão do conhecimento. Actualmente seu trabalho é dedicado ao desenvolvimento de soluções de gestão do conhecimento, incluindo, portais corporativos e soluções para inteligência de mercado. Trabalha com tecnologia da informação há mais de 12 anos, tendo actuado em grandes empresas do sector financeiro onde coordenou projectos de auto-atendimento e Internet, e de consultoria, onde se especializou na prática de gestão do conhecimento, criação de serviços de informação e núcleos de inteligência competitiva. Entre outras acções, publica constantemente artigos sobre gestão do conhecimento.